Пресс-служба «Объединенной металлургической компании» сообщила о завершении проекта внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами, реализованного совместно с консалтинговой компанией BearingPoint, оказывающей услуги в области управления и информационных технологий. Новая система автоматизирует бизнес-процессы, обеспечивающие взаимодействие всех подразделений компании с клиентами, и позволяет ОМК повысить прозрачность процессов продаж, работать с большей эффективностью и значительно улучшить качество взаимодействия и обслуживания клиентов. Эта же система позволит оптимизировать взаимодействие между сотрудниками компании в сфере продаж. Как отмечают представители ОМК, перед проектной командой BearingPoint была поставлена цель в сжатые сроки автоматизировать процессы взаимоотношения с клиентами в системе на базе SAP CRM и интегрировать ее со смежными системами. Проект был реализован в запланированные сроки, в октябре 2015 г. успешно завершился этап опытно-промышленной эксплуатации. В настоящий момент в системе работает более 180 пользователей. На 2016 год развитие функций CRM-системы, которые позволят повысить уровень клиентского сервиса: увеличит скорость реакции на запросы, расширит функционал и автоматизацию бизнес-процессов. Также в планах улучшение качества коммуникаций с клиентами, внедрение расширенной аналитической отчётности и продолжение процесса интеграции с другими IT-системами компании.
Анна Попова, журналист Медиа-центра «Арматурный эксперт»
По материалам пресс-службы «ОМК»