Техническая поддержка и сервис преобразователей частоты Danfoss теперь доступна в популярном мессенджере WhatsApp. Такое решение вынесла группа технической поддержки и сервиса отдела силовой электроники компании. По словам ее представителей, это необходимо для повышения качества сервисного обслуживания и удобства пользователей.
Как известно, приложение, позволяющее обмениваться личными сообщениями и файлами, а также общаться в группах, доступно для смартфонов iPhone, BlackBerry, Android, Windows Phone и Nokia. Специалисты Danfoss создали свою группу - TSS Danfoss VLT Russia: в нее вошли все сотрудники технической поддержки и сервиса Отдела силовой электроники Danfoss, а также инженеры сервисных партнеров. Вступив в данное сообщество, любой пользователь сможет обмениваться с другими участниками группы сообщениями, фотографиями, аудио- и видеофайлами (место монтажа, схема подключения, сообщения, отображённые на дисплее устройств VLT, процесс работы агрегатов и т.п.). Более того, благодаря использованию мессенджера появляется возможность оперативно получать консультации, руководства к действию, рекомендации, скриншоты инструкций и всего необходимого для оперативного решения возникшей задачи, ответы на запросы при проведении ПНР, либо ремонте, проводимом вне
сервисного центра Danfoss. Пресс-служба компании отмечает, что отвечать на запросы пользователей могут все участники группы, но в первую очередь консультировать будут сотрудники технической поддержки и сервиса отдела силовой электроники Danfoss.
Анна Попова, по материалам пресс-службы Danfoss